#MANAGEMENT – Les managers de transition sont les experts des situations de crise. Voici 8 points-clés d’une bonne gestion de ce type de problématique. Extraits d’un article de PR News, média américain.
- La direction doit être informée immédiatement de toute situation de crise
- Le président décide qui est autorisé à parler à qui, et quelles informations peuvent être transmises aux médias et autres instances
- Il faut encourager les employés à être très professionnels, dans le cas où ils seraient contactés par les médias. Cela dit, ils ne doivent pas accorder d’interview s’ils n’y sont pas autorisés.
- C’est au président ou au DRH de diriger et coordonner la communication de crise
- Toutes les prises de paroles doivent faire preuve de professionnalisme et de transparence, elles doivent servir à tempérer la crise.
- Ne dites jamais « je ne ferai pas de commentaires »
- Les prises de parole doivent être empreintes de compassion sincère envers les victimes
- L’idéal est de mettre en place un plan de communication de crise au préalable, avant que celle-ci ne survienne.
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