Services et conseil

« Dans les services, les carnets de commandes sont pleins dès le mois de juin », affirme, mi-juin 2022, le directeur des études de la BPI (banque publique d’investissement). L’activité du secteur français des services, au plus haut en 4 ans, a continué de profiter de l’assouplissement des restrictions sanitaires, bien que l’impact de l’inflation sur le niveau d’activité reste une préoccupation pour les professionnels.

Mais certaines situations d’urgence peuvent imposer l’arrivée d’un profil externe à la tête d’un service, voire à la direction de l’entreprise. Découvrez la plus-value qu’apporte le management de transition dans ces moments particuliers.

Le tertiaire, un marché dynamique

Chaque année, de nombreuses sociétés et PME délèguent la gestion de certaines tâches à des prestataires pour se concentrer sur leurs objectifs métier. Dans cette optique, les services aux entreprises en matière de gestion, comptabilité, audit, informatique et conseils sont les plus exploités. En France, le développement des ESN (entreprise de services du numérique) se montre particulièrement dynamique.

Les entreprises du secteur se sont imposées comme des partenaires essentiels du conseil et de la gestion des projets de leurs clients : entreprises ou organisations avec une gamme de prestations de plus en plus diversifiée.

La création d’un nouveau besoin

Service et technologie deviennent inséparables : demain, le service sera de plus en plus caractérisé par une prestation immatérielle, adossée à un support technologique. L’informatique et les télécommunications deviennent déterminantes pour la mise en place de nouveaux services, puis dans leur gestion.

L’innovation comme moteur du secteur

Certains secteurs se révèlent particulièrement porteurs d’innovation dans les services :

• • énergie ;
  • services aux entreprises ;
  • santé ;
  • administration publique ;

La multiplication de nouveaux services, mais aussi l’accélération de leur apparition, ne sont pas sans conséquences sur l’entreprise et les organisations, déjà soumises à de fortes exigences d’adaptation.

Quel est le climat des affaires dans les services en France ?

Xerfi Previsis mai 2022 :

« Il reste stable et à assez haut niveau. Après avoir légèrement reculé en mars, le climat des affaires dans les services est resté stable en avril. Les chefs d’entreprise restent optimistes concernant leurs perspectives d’activité… Une nette dégradation est constatée du côté des effectifs passés, mais les prévisions d’emploi restent à un niveau élevé … Il faut dire que les difficultés de recrutement sont toujours au plus haut historique. »

Objectif secteur : digitalisation et relation client

Beaucoup d’entreprises du secteur et des cabinets conseil ont dû et doivent repenser leur organisation, leur stratégie et actualiser rapidement leur modèle de fonctionnement en raison de plusieurs facteurs :

• • forte évolution vers la virtualisation ;
  • performances basées sur la valeur ;
  • disruption numérique pour mieux se transformer.

En effet, les services proposés s’opèrent souvent à distance du centre de décision. Et si les offres sont exclusivement BtoB, leur contenu contribue naturellement à optimiser les relations BtoC.

Le recrutement externe, ou comment une mission de conseil crée de la plus-value

Ce développement rapide implique un défi RH : il faut renforcer l’engagement des collaborateurs.  Cela implique parfois de faire appel à un consultant, conseil en organisation du management. Mais également de les former et d’adapter leurs outils pour rendre leurs solutions plus fluides et leur expertise directement opérationnelle.

Le partenariat, clé de voûte de la relation client

En tant que partenaires, les entreprises de services contribuent à la transformation de leurs propres clients. Comme leur activité ne repose pas que sur des services hautement numérisés, ils doivent améliorer leurs systèmes d’informations (SI) grâce aux nouvelles technologies et digitaliser les expériences proposées pour sécuriser leur partenariat avec leur client.

Ce travail d’adaptation est essentiel pour que les sociétés restent compétitives, gagnent en efficacité et optimisent leur business.

Pourquoi avoir recours à un Manager de transition dans le secteur services et conseil ?

Pour mener à bien cette évolution en marche, les sociétés ont besoin d’experts très recherchés : DSI opérationnels et bien sûr informaticiens, développeurs, data scientists et spécialistes de la cybersécurité.

Services et Conseil : les défis à relever pour le manager de transition

Les services aux entreprises et le conseil regroupent un large panel d’activités qui constituent autant de nouveaux challenges pour le Manager de transition :

• • Activités spécialisées et techniques : logiciels & services IT, cabinets d’ingénierie, conseil en technologie, R&D, conseil en management, activités juridiques et cabinet comptable, information & communication …
  • Services de soutien aux entreprises : logistique, centres d’appels/relation clients, sécurité, propreté, location d’équipements …

Les missions les plus fréquentes de Procadres International dans le secteur des Services et du Conseil portent sur :

• • les activités financières ;
  • les activités informatiques (ingénierie, cybersécurité, R&D) ;
  • le dimensionnement des ressources humaines à la stratégie et au projet de l’entreprise.

La valeur ajoutée du manager de transition

Intervenant au sein de votre direction pour une mission d’urgence ou une mission plus pérenne, le manager de transition endosse le rôle de manager voire de directeur pendant une période que vous définissez au préalable (de 3 mois à 2 ans).

Il arrive avec un bagage de compétences lui permettant de vous accompagner sur de nombreuses missions pour atteindre vos objectifs. Vous mobilisez ainsi une ressource immédiatement disponible sans passer par une longue phase de recrutement qui pourrait vous faire manquer des opportunités dans le cadre de vos activités.

Notre vivier de managers de transition, en France et à l’international

Selon les projets et les ambitions, les compétences métiers manquent parfois en interne et demandent un accompagnement ciblé et rapide de la société auquel le management de transition peut répondre efficacement.

Comment trouver un manager de transition Services et conseil adapté à vos attentes ?

Nos Managers et dirigeants de transition, grâce à leur expertise multidisciplinaire, implémentent de nouveaux modèles opérationnels au cœur des sociétés de services grâce à de nouveaux outils numériques, de nouveaux systèmes et de nouvelles pratiques : IA et automatisation des tâches. Ils contribuent également à l’adaptation des collaborateurs aux nouveaux usages numériques.

Comment sont sélectionnés nos managers de transition ?

Grâce à notre expertise dans le monde du management de transition et notre vaste réseau, notre méthodologie de recrutement débute par la réception de CV de managers ou de dirigeants. Un bon profil de manager ou directeur de transition se construit autour de 4 piliers fondateurs :

• • une forte expérience dans leur domaine ;
  • de solides compétences managériales et techniques ;
  • une grande adaptabilité ;
  • une disponibilité immédiate.

Ensuite, un consultant des relations managers étudie les dossiers des candidats en fonction des besoins formulés par l’entreprise. Un 1^er entretien établit une présélection, suivi d’un 2^nd entretien pour déterminer les profils retenus. Ce sont ces profils d’experts que nous vous présentons sous 72 heures.

Exemples d’interventions de Procadres dans le secteur Service – Conseil

Des exemples de prestations de notre cabinet de management de transition :

• • Mettre en œuvre un audit informatique et accompagner la transformation d’un groupe B2B ;
  • Accompagner un important éditeur de solution logicielle dans la mise en œuvre et le développement de sa roadmap produit ;
  • Créer un centre de services support IT ;
  • Déployer un nouvel ERP pour la gestion comptable et financière et pour la gestion des stocks et des fournisseurs de l’entreprise ;
  • Favoriser les opportunités de croissance en implémentant des services à haute valeur ajoutée, de l’émergence du projet jusqu’à sa mise sur le marché ;
  • Mener une mission de conseil en Ressources humaines pour accompagner les équipes dans les changements organisationnels ;
  • Évaluer l’impact sur les collaborateurs et définir la stratégie et les modalités de formation.